الين ويلر
في مكتب البريد او المصرف , في الدوائر الحكومية او المطعم , ثمة شخص يحتاج دائما لخدمة وآخر بامكانه ان يسديه تلك الخدمة , كان يعطي طابعا بريديا , او يفتح حسابا مصرفيا , او يطلعه على معدل الفائدة , او يقدم له قطعة لحم مشوية مع البطاطا المقلية . هذا المشهد يتكرر في متجر السمانة والسوبر ماركت والمصبغة وفي سائر الاماكن التي يقصدها الناس يوميا , اين يكمن الخلاف اذا ؟
المشكلة هي في الطريقو التي تطلب بها الخدمة , وفي القدرة على الاصغاء .
على المرأة ان تيذل الجهد
في هذه المواقف اليومية , تعلمي سيدتي , ان تطلبي لمرة واحدة ونهائية ما تريدينه بكلام دقيق ومباشر . وانت سيدي ابذل جهدا لتصغي الى ما تريده المرأة التي امامك , هكذا يتم تخطي نصف الخلافات , لانها تسقط تلقائيا .
ادخلي سيدتي صصلب الموضوع مباشرة . واذهبي الى الهدف بدون لف او دوران . ولا تخشي ان تطلبي وان تتلقي . اذا احسست بالبرد في احدى وسائل المواصلات , فتفادي المواقف المعقدة . اطلبي من الجالس معك حتى وان كنت لا تعرفينه , وكان هو يجهل انك من النوع الذي يشعر بالبرد . ببساطة اطلبي منه ان يرفع درجة الحرارة في جهاز التدفئة . ربما تتسئلين عما عساك تفعلين لو انه يشعر بالحر , لا تجزعي : اذا احس هو بالاختناق حرا , فلن يتردد لحظة قبل ان يعلمك بأنه سيخفض حرارة التدفئة .
وعندما تتصلين بأدارة شركة ما , تعلمي تحضير الاوراق الضرورية والمعلومات الخاصة بك والارقام التي يمكن الاتصال بك عليها , اي بأختصار شديد , اعدي كل ما يلزم لعدم اضاعة وقتك ووقت الاخرين .
على الرجل ايضا ان يبذل بعض الجهد
وانت ايها الرجل , اسمع واسكت , كف عن الاعتقاد بان الاصغاء لثلاث دقائق من دون ابداء لرأي , تصرف لا يليق بك , الرجال يميلون عادة الى الظن بان الكلام هدفه تقديم المعلومات , وبالتالي يصبح الهدف من الاصغاء هو تلقي المعلومات , اي التسليم بأن معلومات الشخص الاخر اكثر وفرة من معلوماتهم .
انسى ايها الرجل كل هذا , فأرصغاء يعني الاهتمام بالآخر وبرغباته .
وفي سائر المواقف الاخرى , حاولوا نساءا ورجالا ان تذكروا دوما الاختلافات الجوهرية بين الرجل والمرأة , فهذا كفيل بالقضاء على النزاعات في مهدها .
اذا كنت سيدتي في مكتب البريد , ورأيت المسؤول عن الطرود يمضي اكثر من ثلاث دقائق ونصف الدقيقة محاولة للصق طابعين بريديين على ورقة امامه , فعوض ان تعتقدي بأنه يفعل ذلك لاثارة اعصابك , قولي في نفسك انه نموذج عن ابناء جنسه , انه غير قادر على القيام بأعمال عديدة في وقت واحد , اذا قلت في نفسك وانت تبتسمين : ( تلك هي نتيجة الدماغ المقسم المنظم . . ) , فمن المؤكد انك ستتخلصين في الحال من عدائيتك التي ستتحول شيئا فشيئا الى مزاح مرح .
اما اذا كانت الموظفة امرأة وانت سيدي تنتظر انهاء معاملات البريد التي تنجزها لك , لا تقل في نفسك انك لن ترى رسالتك في طريقها الى المرسل اليه , اذا رأيت تلك الموضفة تجيب زميلتها التي تسأل بصوت عال عن اسعار الطرود المرسلة الى جزيرة غوادلوب , وفي الوقت نفسه تزن رسالة الزبون الذي وصل قبلك وترد على هاتف قائلة ان المكاتب تقفل ابوابها في الساعة السادسة ! اطمئن وتذكر ان المرأة تستطيع ان تنجز اعمالا كثيرة في وقت واحد . وراقب بأعجاب مهارتها المنقطعة النظير .
هذه النصيحة تناسب الجنسين , فتدبروا امركم .
www.balagh.com